四川长江职业学院[专科]

四川长江职业学院空乘服务专业（航空服务方向）介绍  

近年，以航空服务为龙头的服务业呈现出迅猛的发展态势，极大的促进了旅游酒店业、会展服务业等第三产业的持续发展，为航空服务专业的毕业生提供了广阔的就业空间。同时，我国正处于从民航大国向民航强国的转变过程中，未来空乘和地勤服务将需要近40万个工作岗位。整个航空业自身也将演变成一个集民航管理、机场物流、空港安保、地面服务、流程签派、航空营销以及票务销售等多元化的综合类服务行业。为此，本专业力求为社会培养出合格的：  

“翱翔无垠蓝天的航空服务之星，驰骋职场高端的管理服务型复合人才”。  

一、专业代码600405  

二、培养目标  

本专业旨在培养拥护党的基本路线，主要适应现代服务业需要，具备良好的政治素质、文化素质、专业素质和身体素质，能熟练掌握基本航空服务理论知识和专业技能,有较高的外语水平、能为乘客提供优质、安全、快捷的服务等专业核心能力、专业拓展能力，能适应民用航空事业的需求及发展的空中乘务、空港地勤服务，以及旅游酒店等航空延伸服务类行业工作的高素质技能型人才。  

三、职业、就业、创业方向  

本专业毕业生主要面向全国各大航空公司的空乘服务、地勤服务、机场服务与管理等岗位，同时也面向各类高星级宾馆、旅行社、旅游会展、仓储物流等行业从事航空延伸服务、酒店服务、旅游服务、会展服务及市场营销、仓储物流等管理性服务工作。  

四、专业培养规格  

（一）知识结构  

1、人文社科知识：掌握科学发展观和中国特色社会主义理论体系的基本原理，熟悉国家有关方针政策；具有人文社科方面的基本知识和必要的自然科学常识以及良好的中西方文化基础知识。  

2、专业基础知识：具备较扎实的民航空乘服务的基本理论和基本知识，掌握民航客舱技术服务、空港地面服务以及空乘安保等专业知识，熟悉相关高端服务行业的工作规范和业务流程。  

3、工具性知识：掌握计算机、网络等信息技术应用基础知识以及现代办公的基本知识和技术技巧，具有较好的汉语功底和航空服务专业英语基础知识。  

（二）能力结构  

1、语言能力：具有较强的英语交际能力，普通话标准，能在空乘服务及民用航空延伸服务等职场，较流利地使用中英文两种语言开展日常业务活动。  

2、知识获取能力：具有较强的自主学习能力和良好的观察、分析、判断能力及信息处理能力。  

3、知识应用能力：熟悉民航客舱服务、货运服务、安全服务及其相关组织管理的基本工作规范和操作程序，具备运用所学知识从事民航空乘服务、空港地面服务及航空延伸服务相关工作岗位的专业技能和职业能力；具有较强的计算机应用能力。  

4、社交管理能力：具有较高的服务意识和创新意识，良好的管理组织和公关协调能力，较强的安全防卫与应变处置能力。  

五、招生对象及修业年限  

1、招生对象：参加全国统考高中毕业生。  

2、学制与修业年限：学制三年，实行弹性学制（最多不超过五年）。  

六、专业核心课程  

（一）核心课程  

航空运输地理、空乘服务心理学、民用航空法、空港地勤服务、客舱服务与管理、客舱急救与处置、民航客票销售实务、空乘英语。  

（二）核心课程描述  

1．航空运输地理：本课程旨在让学生较全面了解航空运输地理的布局及相关旅游地理资源的认识，掌握时差的概念、理论和换算原理，为以后的实际工作奠定良好的基础。  

2.空乘服务心理学：本课程旨在系统地介绍民航服务心理学的基础理论和主要研究方法，使学生能够运用服务心理学的知识和方法分析旅客的各种心理现象，同时，在了解心理实验的具体操作方法和基本上，培养学生合理处置乘客心理问题的能力。  

3.民用航空法：通过本课程的学习，使学生了解国际、国内民用航空的组织和法律框架，较好掌握我国的民航法律法规，培养学生利用所学知识分析问题和解决问题的能力。  

4.空港地勤服务：该课程旨在让学生了解和使用地勤服务人员专业术语和工作英文代码，并掌握地勤服务工作规范化操作程序，同时能够处理地勤服务常见问题和应对基本的旅客问询和异议，最终能够处理特殊旅客个别要求。  

5.客舱服务与管理：通过本课程的学习，让学生熟悉各种客舱服务的基础知识、程序与要点，提高学生的服务意识、合作精神与处理问题的能力，并能熟练掌握与旅客登机、书报杂志服务、安全示范、客舱餐饮等环节相关的技能。  

6．客舱急救与处置：通过学习该门课程的基本理论与实践，使学生全面了解民用航空的安全规则。同时，通过学习如何使用安全器材，让学生了解并掌握一般急救问题的解决方法，对客舱出现的突发事件能具备及时应变处理的能力。  

7.民航客票销售实务：使学生了解民航运输基本业务，掌握国内客票运价和电子客票的基础知识，具备熟练操作民航订座系统和在规定时间内出票的能力。  

8.通过本课程的学习，使学生熟悉空乘工作中经常使用的英文词组和表达，基本听懂各场景下的英文对话，掌握空乘英语沟通的相关技巧，从而达到和旅客使用英语有效沟通的目的。  

七、师资力量  

（一）师资团队  

本专业教育教学团队由8位具有高等学校教师资格证书的教师组成，其中副教授及以上高职称教师2人，具备双师素质5人，60%以上师资具有硕士及以上学位。  

（二）专业带头人  

邱晓霞副教授先后出版著作2部，发表论文10余篇；  

岳亮双师型教师、拥有4800小时飞行经验乘务长资格，参编教材2本；  

余群英副教授民航中南局教员资格先后出版著作1部，发表论文近20篇。  

七、毕业要求  

1．学生在校期间需要学习完成教学计划规定的课程、考试合格，并符合相关毕业要求可获得毕业文凭；  

2．本专业学生除达到学院要求的大学英语和计算机等级考试要求外，至少应取得以下职业资格证书中的一项：  

客户服务管理师、助理公共关系师、商务秘书、导游资格证书、普通话等级证书、计算机操作员、红十字会急救员证书等。